GACA (General Authority of Civil Aviation) menerbitkan Klasifikasi Maskapai Udara dan Bandara

Riyadh, SPA – Otoritas Umum Penerbangan Sipil (GACA) menerbitkan indeks klasifikasi bulanan untuk penyedia layanan transportasi udara berdasarkan jumlah keluhan yang diajukan oleh para pelancong kepada GACA selama Juli 2023.

Menurut GACA, sebanyak 1.873 keluhan diajukan oleh para pelancong terhadap maskapai udara pada bulan Juli yang lalu. SAUDIA Airlines memiliki jumlah keluhan terendah di antara maskapai udara, yaitu 13 per 100.000 pelancong, dan tingkat penyelesaian keluhan sebesar 97%. Flynas menduduki posisi kedua, dengan 29 keluhan per 100.000 pelancong, dan tingkat penyelesaian keluhan sebesar 98%. Flyadeal berada di posisi ketiga, dengan 167 keluhan per 100.000 pelancong, dan tingkat penyelesaian keluhan sebesar 96%. Jenis keluhan yang paling umum pada bulan Juli adalah tentang penerbangan, tiket, dan layanan bagasi.

GACA menjelaskan bahwa indeks klasifikasi penyedia layanan bandara pada bulan Juli menunjukkan bahwa Bandara Internasional Pangeran Mohammed bin Abdulaziz memiliki jumlah keluhan terendah, dengan tingkat 1% per 100.000 pelancong, berdasarkan indeks untuk bandara internasional dengan lebih dari enam juta penumpang setiap tahunnya. Ini sesuai dengan tujuh keluhan, dan tingkat penyelesaian keluhan sebesar 100%.

Sedangkan untuk bandara internasional dengan kurang dari 6 juta penumpang setiap tahunnya, Bandara Internasional Hail memiliki jumlah keluhan terendah, dengan tingkat 1% per 100.000 pelancong, yaitu satu keluhan, dan tingkat penyelesaian keluhan sebesar 100%.

Adapun untuk indeks bandara domestik, Bandara Domestik Bisha memiliki jumlah keluhan terendah, dengan tingkat 3% per 100.000 penumpang, atau satu keluhan, dan tingkat penyelesaian keluhan sebesar 100%.

GACA menegaskan bahwa laporan klasifikasi bulanan bertujuan untuk memberikan informasi kepada para penumpang mengenai kinerja penyedia layanan transportasi udara dan bandara dalam menyelesaikan keluhan pelanggan mereka. Informasi seperti ini memungkinkan para penumpang untuk membuat pilihan yang informasional, mempromosikan transparansi, menunjukkan kredibilitas GACA dan niat baiknya untuk menyelesaikan keluhan para pelancong, serta merangsang persaingan yang adil di antara penyedia layanan transportasi udara dan bandara untuk mengembangkan dan meningkatkan layanan.

GACA mencatat bahwa pihaknya menyediakan berbagai saluran komunikasi sepanjang waktu untuk memastikan interaksi dengan para pelancong dan pengunjung bandara melalui saluran komunikasi berikut: Pusat Panggilan Terpadu (8001168888), layanan WhatsApp di 0115253333, email: gaca-info@gaca.gov.sa, akun media sosial, dan situs web GACA. Melalui saluran-saluran ini, otoritas menerima keluhan seputar penerbitan boarding pass, perilaku karyawan, dan layanan bagi penyandang disabilitas dan mobilitas terbatas, antara lain.

Lebih lanjut, untuk mendukung mitra-mitraanya, yaitu bandara-bandara, GACA telah menyiapkan sebuah buku panduan tentang bagaimana cara mengatasi keluhan pelancong di bandara, yang telah disebarluaskan kepada operator bandara. Buku panduan ini menetapkan peraturan dan perjanjian layanan yang harus diikuti untuk semua jenis keluhan dan pertanyaan, serta melatih karyawan maskapai penerbangan nasional dan perusahaan layanan darat yang berinteraksi langsung dengan para pelancong dalam lokakarya yang secara teratur diadakan, tentang cara mematuhi peraturan perlindungan penumpang.

–SPA

Bagikan :